事例の中から、引き続きマニュアルについて書きたいと思います。
今回は、複合機のプリント機能を説明するマニュアルをご紹介します。
事例紹介・複合機マニュアル・プリント機能説明書『プリントの星』
こちらで読めます。
https://www.fujixerox.co.jp/support/manual/ebook/
目的：
- コールセンター問い合わせ削減
- 自社営業向勉強資料
- ショウルーム向けフリー冊子をかねる
考え方：
- マニュアルとわかったとたん読んでくれないので、マニュアルに見えないもの
- 半分は、トラブルをすぐに対処したい人向け。もう半分は、多少時間のある人向け。
コンセプト：
読んだ人はプリントマスターとなり（＝プリントの星）、地球のため必要以上に用紙を使わないようになる。
主な施策：
- 1,000ページを50ページに。まとめるのでなく、どうしても伝えたいことだけ抜粋
- 日常づかいの言葉で。専門用語は極力排除
- 縦書きと横書きとを分けて、前後の両方から読めるしあがり
- 江戸時代にプリンターがあったら、どう使う？で事例紹介
- 読み続ける工夫：例）ぱらぱらマンガを入れる、クイズ形式にする、など
- それでも解決しないときは?
- 他部門熱烈大参加！
仕様：A4サイズ・フルカラー・56ページ
受賞歴：
日本マニュアルコンテスト 部門優良賞受賞
結果：
問い合わせの減少には、手ごたえがありました。「教科書」にもなり、内部からの出庫数は〇万冊となりました（もちろん有料）。マニュアルでは、ありえない数字。
感想ひとこと
たくさんの人に参加してもらえばもらうほど、品質があがり効果も出るんだなあと実感した1冊。
むしろ、協力してもらわないと意味がないことも学習した。
同じ社内のメンバーなんだから、必ずできると信じてがんばりました～。（これで、イラレの能力が無理やりついた）
スキャンの本、プリントの星、ファクスの友の3部作にしたかったのですが、諸事情あってファクスはボツ。
今でも悔やまれる。
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